Chính Sách Bảo Mật
34win

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của 34win thông qua website 34win.tech và tất cả các dịch vụ liên quan, bao gồm:

• Nền tảng cá cược trực tuyến và casino 34win.
• Ứng dụng di động chính thức của 34win (nếu có).
• Các kênh hỗ trợ khách hàng (live chat, email, mạng xã hội chính thức).
• Tất cả chương trình khuyến mãi và sự kiện do 34win tổ chức.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 34win từ Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động hay máy tính bảng). Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

34win thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

2.2 Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ (cấp tỉnh/thành phố).
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt.
• Thời gian truy cập, thời lượng phiên và các trang đã xem.
• Nhật ký giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền và đặt cược.
• Dữ liệu hành vi chơi: tần suất đăng nhập, trò chơi yêu thích, mức cược trung bình.
• Cookie và mã nhận dạng thiết bị (xem thêm tại Mục 6).

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

34win sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và sảnh cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) theo yêu cầu pháp lý.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện trải nghiệm người chơi và phát triển tính năng mới.
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát các mẫu hành vi chơi có thể chỉ ra vấn đề nghiện cờ bạc để can thiệp kịp thời và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.
• Thông tin tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin).
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

34win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Thực hiện các yêu cầu của pháp luật Việt Nam về xác minh danh tính, lưu trữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống, phân tích và cải thiện dịch vụ — khi các hoạt động này không xâm phạm quyền và lợi ích của bạn.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và sử dụng cookie không thiết yếu — chỉ khi bạn đã cấp phép rõ ràng và bạn có quyền thu hồi sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

34win không bán dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đối tác thanh toán khác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các studio game cung cấp nội dung cho 34win nhận dữ liệu phiên chơi tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi. Họ không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ.
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và xử lý dữ liệu được ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và bị ràng buộc không được sử dụng dữ liệu cho mục đích của riêng họ.
• Dịch vụ phân tích & chống gian lận: Các công cụ phát hiện gian lận và phân tích hành vi nhận dữ liệu ẩn danh hoặc giả danh để bảo vệ hệ thống khỏi các hoạt động bất hợp pháp.
• Cơ quan chức năng: 34win có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, tòa án hoặc theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Mọi đối tác bên thứ ba đều phải ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu, cam kết xử lý thông tin theo tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 34win và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích được ủy quyền rõ ràng.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

34win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Có 4 loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt bảo mật. Không thể tắt vì chúng cần thiết cho chức năng cơ bản của website.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm điều hướng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, khu vực và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie tiếp thị (tùy chọn): Theo dõi hành vi để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp hơn. Chỉ được kích hoạt sau khi bạn đồng ý rõ ràng.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie bất kỳ lúc nào thông qua bảng cài đặt cookie trên website hoặc cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 34win.

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

34win lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ tài chính theo pháp luật.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 10 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền và lưu trữ hồ sơ kế toán.
• Nhật ký phiên chơi và cược: 3 năm kể từ ngày giao dịch, phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần thu thập gần nhất.
• Dữ liệu tiếp thị (có sự đồng ý): Cho đến khi bạn hủy đăng ký hoặc rút lại sự đồng ý.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp ghi đè nhiều lần hoặc hủy vật lý phương tiện lưu trữ, đảm bảo không thể phục hồi.

Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 34win:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ của 34win. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết.

Bảo Mật Tài Khoản Cá Nhân

Ngoài các biện pháp bảo mật kỹ thuật từ phía 34win, người chơi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng xác thực hoặc SMS để tăng thêm một lớp bảo vệ.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hay nhân viên tự xưng là đại diện 34win.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và hoạt động tài khoản để phát hiện sớm các truy cập bất thường.
• Cập nhật địa chỉ email và số điện thoại liên kết tài khoản để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

Trẻ Em & Người Chưa Thành Niên

34win nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và là trách nhiệm xã hội mà chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc.

• Mọi người dùng đều phải xác minh đủ 18 tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc trước khi có thể thực hiện giao dịch tài chính.
• 34win không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền nội bộ.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản 34win có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu ngay lập tức.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

34win có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 34win.tech trong suốt giai đoạn thông báo.
• Cập nhật số phiên bản và ngày có hiệu lực tại đầu tài liệu này.
• Lưu trữ các phiên bản cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày có hiệu lực.

Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, đội ngũ bảo mật 34win luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Live chat tiếng Việt: Trực tiếp trên website 34win.tech — phản hồi trong vòng vài phút, hoạt động 24/7.
• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Tiêu đề email: Vui lòng ghi rõ "[Bảo mật dữ liệu]" trong tiêu đề để đội ngũ chuyên trách xử lý ưu tiên.

Khi liên hệ về quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp tên đăng nhập tài khoản và mô tả rõ yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý một số loại yêu cầu nhạy cảm nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các yêu cầu giả mạo.